Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 29 de Diciembre, 2025

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Serúme Capilar. Al visitar nuestro sitio web y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo navegadores, proveedores, clientes y colaboradores de contenido.

2. INFORMACIÓN DEL TITULAR (NORMATIVA MEXICANA)

En cumplimiento con el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ponemos a tu disposición nuestra identidad:

• Nombre Comercial: Serúme Capilar
• RFC: BACM9611360
• Domicilio: Provincias del Campestre 2024, Balcones del Campestre. León, Guanajuato. 37138
• Contacto: atencion@serumecapilar.com

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

Descripción

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos (sueros capilares, tratamientos, etc.). Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en tu monitor sea exacta.

Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Sin embargo, respetaremos el precio exhibido al momento de que el usuario finalice su orden (Check-out), salvo errores evidentes de tipografía o sistema.

4. PAGOS Y FACTURACIÓN

Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Mercado Pago y [Otros métodos como Kueski, Oxxo, etc.].

Seguridad

La información de tu tarjeta de crédito se cifra mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Nosotros no almacenamos tus datos bancarios; estos son procesados por pasarelas de pago externas.

Facturación

Si requieres factura (CFDI), deberás solicitarla dentro del mismo mes calendario de tu compra enviando tus datos fiscales y constancia de situación fiscal al correo [Correo de Facturación].

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Tiempos de Entrega

El tiempo estándar es de 3 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago.

Zonas Extendidas

En caso de que tu domicilio se encuentre en una "zona extendida" (áreas de difícil acceso definidas por paqueterías como FedEx/DHL/Estafeta), el tiempo de entrega puede ser mayor y podría aplicar un costo extra, el cual se te notificará antes de procesar el envío.

Riesgo de Pérdida

La responsabilidad de la mercancía pasa al cliente en el momento en que entregamos el paquete a la empresa de mensajería. Sin embargo, brindaremos asistencia para gestionar reclamos por paquetes perdidos.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (HIGIENE Y SALUD)

Dada la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y cuidado personal), y por motivos de higiene y seguridad sanitaria, aplicamos las siguientes reglas alineadas a las mejores prácticas del sector (como Voglia):

Productos Abiertos/Usados

NO se aceptan cambios ni devoluciones si el producto ha sido abierto, probado o si el sello de seguridad ha sido violado, salvo defecto de fábrica.

Producto Dañado o Incorrecto

Si recibiste un producto roto, derramado o diferente al que pediste, tienes un plazo de [48] horas desde la recepción para reportarlo a atencion@serumecapilar.com. Deberás adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado y del empaque.

Garantía

En caso de defecto de fabricación comprobable, procederemos a la reposición del producto sin costo adicional o al reembolso del dinero, a elección del cliente (conforme a la LFPC).

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio (incluyendo textos, gráficas, logotipos, imágenes de los sueros, videos y compilaciones de datos) es propiedad exclusiva de Serúme Capilar o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor de México e internacionales. Está prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento expreso.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Serumé Capilar no garantiza que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido o libre de errores. El uso de nuestros productos es responsabilidad exclusiva del usuario. Recomendamos siempre realizar una prueba de parche (patch test) en la piel antes de usar cualquier producto capilar para descartar alergias. No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas derivadas del incumplimiento de las instrucciones de uso o por ingredientes claramente listados en el empaque.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tus datos personales son tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultarlo en serumecapilar.com/aviso-privacidad.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, se buscará primero la conciliación a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de CDMX, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.